Gizlilik ve KVKK Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu Gizlilik ve KVKK Politikası, Acil Danışmanım Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulan dijital danışmanlık hizmetleri kapsamında kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini, nasıl korunduğunu ve ilgili kişilerin haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; web sitemizi ziyaret eden kişileri, platform kullanıcılarını, danışman hekimleri, başvuru sahiplerini, iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçen kişileri ve hizmetlerimizden yararlanan tüm ilgili kişileri kapsar.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Acil Danışmanım Tic. Ltd. Şti. tarafından işlenmektedir.

Şirket Unvanı: Acil Danışmanım Tic. Ltd. Şti.

3. İşlenen Kişisel Veriler

Acil Danışmanım tarafından, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik ve İletişim Bilgileri

Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, görev yapılan kurum, unvan, meslek bilgisi ve benzeri iletişim/kayıt bilgileri.

Mesleki Bilgiler

Hekimlik unvanı, uzmanlık alanı, görev yeri, mesleki deneyim, diploma veya mesleki yetkinliği gösteren bilgiler.

Ödeme ve Finans Bilgileri

Fatura bilgileri, ödeme durumu, satın alınan paket veya hizmet bilgileri, ödeme işlemine ilişkin sınırlı kayıtlar.

İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi, giriş-çıkış kayıtları, sistem kullanım bilgileri, teknik log kayıtları ve güvenlik kayıtları.

Talep ve İletişim İçerikleri

WhatsApp, Telegram, e-posta, web formu veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilen mesajlar, talepler, geri bildirimler ve destek kayıtları.

Sağlık Verileri ve Vaka Bilgileri

Platformun kullanım amacı gereği kullanıcılar tarafından paylaşılan klinik vaka bilgileri, tıbbi görüntüler, laboratuvar sonuçları, epikriz, anamnez, fizik muayene bulguları veya benzeri sağlık verileri işlenebilir.

Kullanıcıların, mümkün olduğu ölçüde hastayı doğrudan tanımlayan bilgileri paylaşmaması; hasta adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, protokol numarası, telefon, adres, yüz görüntüsü gibi tanımlayıcı bilgileri gizleyerek veya anonimleştirerek paylaşması beklenir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Kullanıcı kaydı oluşturmak ve kullanıcı doğrulaması yapmak,
Hekimlik/mesleki yetkinlik doğrulaması yapmak,
Danışmanlık, ikinci görüş ve hızlı konsültasyon hizmetlerini sunmak,
Kullanıcı taleplerini almak, değerlendirmek ve yanıtlamak,
Danışman hekimlerle kullanıcılar arasında iletişimi sağlamak,
Hizmet kalitesini artırmak ve operasyonel süreçleri yürütmek,
Ödeme, faturalandırma ve muhasebe işlemlerini gerçekleştirmek,
Hukuki, idari ve mali yükümlülükleri yerine getirmek,
Uyuşmazlık, şikâyet ve talep süreçlerini yönetmek,
Bilgi güvenliği, sistem güvenliği ve kötüye kullanımın önlenmesini sağlamak,
Kullanıcılara hizmet güncellemeleri, bilgilendirme ve destek mesajları iletmek,
Açık rıza verilmesi halinde tanıtım, duyuru ve pazarlama iletişimi yapmak.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar üzerinden toplanabilir:

Web sitesi üyelik veya iletişim formları,
WhatsApp ve Telegram grupları veya bireysel mesajlaşmalar,
E-posta yazışmaları,
Telefon görüşmeleri,
Online ödeme ve faturalandırma sistemleri,
Sosyal medya hesapları,
Danışmanlık sürecinde kullanıcı tarafından iletilen vaka bilgileri,
Teknik sistem kayıtları ve çerezler.

6. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen hukuki sebepler, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza kapsamında işlenebilir.

Özel nitelikli kişisel veriler, özellikle sağlık verileri, ilgili mevzuata uygun olarak ve gerekli idari/teknik güvenlik tedbirleri alınarak işlenir.

7. Hasta Verileri ve Özel Nitelikli Kişisel Veriler

Acil Danışmanım, hekimlere yönelik bir mesleki danışmanlık platformudur. Platform kapsamında paylaşılan vaka bilgileri, sağlık verisi içerebilir.

Kullanıcı, hasta verilerini platforma aktarmadan önce ilgili mevzuata, hasta mahremiyetine, meslek etiğine ve kurum içi düzenlemelere uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Kullanıcı, mümkün olan her durumda hasta verilerini anonimleştirilmiş veya kimliksizleştirilmiş şekilde paylaşmalıdır. Hastayı doğrudan tanımlayan bilgilerin paylaşılması gerekiyorsa, bunun hukuki dayanağının mevcut olduğundan kullanıcı sorumludur.

Acil Danışmanım, özel nitelikli kişisel verilerin korunması için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

8. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

Danışman hekimler ve hizmet kapsamında görev alan sağlık profesyonelleri,
Ödeme ve faturalandırma hizmet sağlayıcıları,
Muhasebe, hukuk, bilişim ve teknik destek hizmeti alınan iş ortakları,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
Mahkemeler, savcılıklar ve diğer resmi merciler,
Kanunen yetkili kişi, kurum ve kuruluşlar.

Kişisel veriler, ilgili mevzuata uygunluk sağlanmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

9. WhatsApp, Telegram ve Üçüncü Taraf Platformlar

Acil Danışmanım hizmetleri, WhatsApp, Telegram veya benzeri üçüncü taraf iletişim uygulamaları üzerinden sunulabilir.

Bu uygulamaların kendi gizlilik politikaları, veri işleme süreçleri ve teknik altyapıları bulunmaktadır. Kullanıcılar, bu platformları kullanırken ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların şartlarına ve gizlilik politikalarına da tabi olabilir.

Acil Danışmanım, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf uygulamaların veri işleme faaliyetlerinden, teknik arızalarından veya güvenlik politikalarından sorumlu değildir.

10. Çerezler ve Web Sitesi Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek, güvenliği sağlamak ve hizmetleri iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılabilir.

Zorunlu çerezler, web sitesinin çalışması için gereklidir. Analitik, performans veya pazarlama çerezleri ise ilgili mevzuat kapsamında gerektiğinde kullanıcı tercihlerine veya açık rızasına bağlı olarak kullanılabilir.

Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini değiştirebilir.

11. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Saklama süresi sona eren veya işleme amacı ortadan kalkan kişisel veriler, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

12. Veri Güvenliği

Acil Danışmanım, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, yetkisiz erişimi, kaybı, değiştirilmesi veya ifşasını önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmesi, veri minimizasyonu, güvenli iletişim, kayıt yönetimi, gizlilik yükümlülükleri, teknik altyapı güvenliği ve personel farkındalığı gibi önlemler uygulanabilir.

13. İlgili Kişinin Hakları

Kişisel verileri işlenen ilgili kişiler, mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
Şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhe sonuç doğmasına itiraz etme,
Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

14. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Acil Danışmanım Tic. Ltd. Şti.’ne iletebilirsiniz:

E-posta: admin@acildanismanim.com.tr
Başvuru Konusu: “KVKK Başvurusu”

Başvurular, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir ve başvuru sahibine yanıt verilir.

15. Politika Değişiklikleri

Acil Danışmanım, bu Gizlilik ve KVKK Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki güncellemeler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel politika web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.